購買/訂單

  • 可直接到我們的直營門市或代銷中心購買。當天買可在當天開卡。
    (代銷中心商品可能無法較直營門市齊全,建議您可以網上下單後,機場取貨)
  • 若您選擇機場取貨,當天14:00前完成訂單並付款,即可在當天19:00後於機場取貨。
  • 遇上假日或特殊假期,請最少於一個工作日前完成預定。


可透過以下幾個聯絡方式,翔翼的專員會為您服務。

  • 聯絡我們留下訊息
  • 電話直撥 02-7730-3111
  • E-mail至 support@aerobile.com

或可參考翔翼通訊購買指南影片。請按此

    1. 門市:建議先在網路上預訂,預約成功後至門市取貨。現場購買或租借也可以,但依現場貨量提供產品。 2. 機場:請務必於出發24小時前先在網路上預訂後,再至機場取貨。機場不提供現場租借或購買的服務。


登入會員後,在我的帳號內可以查詢訂單資訊。


若是您不清楚購買方式您可以參考影片介紹購買流程。請按此

旅行社業務合作洽詢

旅行社業務合作洽詢,請掃描QR CODE,並告知旅行社名稱及需要哪一國的商品,線上業務會協助你

付款/收據

  • 本公司販售之國際電話卡(含上網SIM卡),自108年8月1日起,依財政部賦稅署台財稅第851923349號函暨台財稅881943611號函,開立「國際電話卡收據」,不另開發票。 此收據為政府合法憑證,可填入公司抬頭統編報帳使用。
1.線上信用卡台幣刷卡
2.信用卡美金付款 (PayPal安全處理)
3.PayPal Express (including Credit Cards and Debit Cards)
4.ATM虛擬帳號付款,請選擇銀行或郵局,不需回傳帳號後5碼。
*分享器恕不使用匯款及現金,只限信用卡支付
您可透過我們補繳款用的介面來補繳款。在此介面上填入您的訂單編號與補繳金額,即可補繳款項至該訂單,記得補繳完畢回報給翔翼確認。
若您繳款完成,翔翼收到銀行通知時,訂單便會更改為"已付款",即為轉帳完成。若在您的訂單內發現狀態未更改,煩請通知翔翼客服,幫您確認訂單狀況。

PayPal 直接付款只提供給美國的客人使用,請用您的美國住址作為帳單地址,才能選擇 PayPal 付款。

可以。

  • 請台灣親友以ATM匯款
  • 將信用卡資料寄給我們(sales@aerobile.com)或傳真(02-8192-6011),我們將手動處理,故工時較長請見諒。

以上各方法請記得要一併回報訂單號碼我們才有辦法處理。

寄送/取貨

回國後,請盡速完成歸還作業。可於出境機場櫃檯、直營門市,或是郵寄的方式歸還,並以郵戳蓋印日期為準。

  • 收件人:翔翼通訊股份有限公司
  • 地址:台北市中正區館前路6號9樓之1
  • 電話: 02-7730-3111
我們有提供宅配、郵寄服務,也可以參考機場取貨或是門市取貨

有的。翔翼提供您在機場取貨的選擇, 以下是機場取貨的介紹與注意事項:



一、 取貨及還貨地點:

  • 桃園機場第一航廈 三樓出境大廳 飛買家櫃台(位置圖
  • 桃園機場第二航廈 三樓出境大廳 飛買家櫃台(位置圖
  • 松山機場:目前無提供松山機場取件方式
  • 高雄機場:提供全家便利商店取件,建議提早五日於網路訂購並選擇全家超商取件(位置圖
  • 取件店名:全家高雄機場店/ 取件店號: 020936

    所在位置:國際航廈一樓入境大廳東側 (地址:高雄市小港區中山四路2號1樓)

    電話:07-8068559

    目前全家高雄機場店只提供取件服務,若租用wifi機請於歸還日期寄回台北市中正區館前路6號9樓之1 (翔翼通訊收)

    請留意營業時間:06:00 ~ 24:00
  • 台中機場:提供全家便利商店取件,建議提早五日於網路訂購並選擇全家超商取件(位置圖
  • 取件店名:全家台中機場店 / 取件店號: 019126

    所在位置:國際航廈一樓中央處 (地址: 台中市沙鹿區中航路一段168號)

    電話:04-26150203

    目前全家台中機場店只提供取件服務,若租用wifi機請於歸還日期寄回台北市中正區館前路6號9樓之1 (翔翼通訊收)

    請留意營業時間:06:00~ 24:00 (視航班調整時間)

 

二、 桃園機場取貨流程:

  • 網購下訂單時請選擇「機場取貨」,接著會跳出表格,請您務必輸入您欲取貨的日期
    1. 去程班機:取貨櫃臺開放時間全年無休,取件時間 05:30-22:50
    2. 回程班機:單純購買SIM卡產品者無須填寫。若租用分享器,請務必填入正確航班資訊,全天24小時皆可歸還
  • 取貨時,請提供您的訂單編號、姓名及聯絡電話,請務必當面確認產品是否正確

 

三、 桃園機場歸還流程:

  • 客服營業時間:櫃臺開放時間全年無休,營業時間 05:30-22:50 ,請將機器及完整包裝歸還給客服
  • 若非客服營業時間,請將機器及完整包裝投入還機箱,全天24小時皆可歸還

 

我們從台北發貨,細節請參考我們的運費及時間表

WiFi 分享器常見問題

在國外使用WIFI機 欲延長使用效期或更改行程,請先與翔翼客服人員聯絡。
確認天數及費用後,客服會提供線上補繳款連結,繳款後便可延續使用。
不用。
因WIFI機租借時都不需要押金,所以在結帳時必須要使用信用卡支付款項。
303
環球WI-FI蝴蝶機常見問題:

1.情況:無法開機
   處理步驟1: 請先連接USB充電,充電至少1小時後,再做開機使用。
   處理步驟2:長按電源按鍵,看到Welcome後放開電源健。
2.情況:無法關機
   處理步驟1.請長按電源鍵,看到上方螢幕出現OFF時,放開電源鍵在輕按一下電源健。
3.情況:開機後無訊號
   請與翔翼客服人員聯絡,並告知訂單編號,謝謝。


303

Pocket WiFi 303ZT常見問題:

1.情況1:無法充電
   處理步驟1:將被蓋下推,取出電池後再將電池放入,過10分鐘後再做充電使用。
   處理步驟2:於日本飯店請使用110V的電源插座,做充電使用,以避免分享器再次當機。

SIM 卡常見問題

    可以!


    出國前可將SIM卡先插入手機測試,開機後除了收不到訊號以外,一切應正常運作。若會出現不明原因重複開機、畫面閃動等情況,為SIM卡與手機不合。通常這種情況極少發生,如不幸遇到了可能需要換一隻手機使用。


    ▲若是卡片無法支援,顯示畫面如上


    *注意:德國、歐洲、美國T-mobile 有些SIM卡可在台灣漫遊,所以會收得到訊號。若您在台灣要預先測試,請記得關閉手機上網及自動連線功能,並千萬不要按到撥出,否則漫遊費會直接從儲值金額裡面扣除,且費用無法要回。

如果你是IPHONE手機請按此
如果你是Android手機請按此

這是正常的,手機預付門號無法國際漫遊,所以在台灣會收不到訊號,就像台灣手機預付門號也無法帶出國漫遊。


*注意:德國、歐洲、美國T-mobile 有些SIM卡可在台灣漫遊,所以會收得到訊號。若您在台灣要預先測試,請記得關閉手機上網及自動連線功能,並千萬不要按到撥出,否則漫遊費會直接從儲值金額裡面扣除,且費用無法要回。

只要在LINE設定裡,綁定EMAIL就沒有問題!無論是換手機、門號、SIM卡一切搞定。如何綁定EMAIL請參考影片 請按此

請自行向手機經銷商確認或到手機王查詢。

請參照隨貨附上的操作說明書,若仍無法查詢,請聯繫翔翼客服。

付款後請務必通知翔翼客服,翔翼確認收到款項後,數小時內會以 E-mail 通知您的儲值碼。週末或例假日可能會稍微久一點,但不超過半天。若您是刷卡付款,在信用卡公司跟我們確認付款後會發給您,一般來說不會超過幾小時。

目前大多產品都提供三用卡,只要把適合的大小放入手機即可。(Nano、Micro 及 Normal SIM卡皆可使用)
若產品本身非三用卡,翔翼則會提供轉接卡,不用擔心無法安裝的問題。
  • 美洲與歐洲大多產品都需要透過人工方式開卡,因此開卡後才知道SIM卡門號。出國前,翔翼會替每位客戶完成開卡,並E-mail通知門號。開卡方式為人工處理,請務必於下單時填妥使用日期,若是您的出發日期與使用日期不同,請務必於備註欄內註明,讓我們能按時開卡。

  • 在其他國家(日本、韓國、泰國...等)大多國家的SIM卡,收到卡片時,門號及註明在卡片上面、已有一組對應的門號。除非您要指定開卡日期,不然我們都會在出國前幫您開好卡。

  • 在代售處購買的SIM 卡,請到網上開卡中心開卡。收到開卡申請後,會在指定的日期幫您開好卡。
通常SIM卡大部分都使用於手機產品上,若要放在分享器裡面,翔翼不能保證可順利上網。
若自身有分享器,也必須自行設定,翔翼僅供提供上網原生卡,不代為設定。

其他問題

倘若您原本僅將LINE帳號綁定至您原有的手機號碼,在更換sim卡之後,由於號碼已經改變,LINE就無法以原本綁定的手機號碼來辨識使用者帳號,這就導致了無法登入LINE的狀況。解決這個問題的方式很簡單,只要讓LINE除了透過原有的號碼辨識您外,還能透過其他方式辨識您,就能解決這個問題
將您的LINE帳號與您的電子郵件綁定,就可以在換了SIM卡的情況下使用原來的LINE帳號。
在更換SIM卡前,先在LINE中設定好您的電子郵件帳號,就算更換了SIM卡,還是可以順利地繼續使用LINE。您只要根據您手機作業系統(iOS 或是Android),按照以下的步驟操作,就能在LINE上設定好您的電子郵件帳號了。


只要步驟三、設定真簡單:

  • 開啟您的LINE應用程式後,點選「設定」
  • 進入「設定」後,點選「我的帳號」
  • 在「我的帳號」中,即可在「設定電子郵件帳號」中將LINE與您的電子郵件綁定了


iOS上將LINE綁定電子郵件的操作方式如下(點擊後可見原圖):



Android上將LINE綁定電子郵件的操作方式如下(點擊後可見原圖):

若人在國外,無法連線和通話,請立即與我們反映。我們會在上班時間盡速回覆並排解您的問題。

  • 聯絡我們留下訊息
  • 電話直撥 02-7730-3111
  • E-mail至 support@aerobile.com
  • Line:@aerobile

若機器或卡片無法使用,請在免費的網路場所利用LINE或是E-mail與我們聯繫,我們會盡速排解問題;若使用國際電話請自行負擔漫遊成本,請留意。

  • 基於電信商的「公平使用原則」Fair Usage Policy ,若您在短時間內用了較多上網流量(包括熱點分享),可能會被暫時限速或暫停網路服務
  • 公平使用政策(Fair Usage Policy)是電訊商於提供流動及固網服務時實施的政策,確保用戶可公平和合理地使用有關服務而不影響其他用戶,例如,對數據用量超出指定上限的用戶施加限制,保障網絡穩定性和安全性,並防止濫用網絡資源。

有很多產品是無法直接取得使用網路數據,建議您可透過流量APP或是手機內建計量功能都可查詢使用的數據。
可以參考以下示意圖去估算。

256kbps:使用FB、瀏覽網頁、LINE文字/貼圖。可看影片,需加載較久時間。
128kbps:可收發文字E-mail、LINE文字訊息、PTT;瀏覽網頁,需花比較多時間加載。影片、視訊,等等無法使用。
64kbps:可傳送文字訊息。影片、視訊、網路電話等等無法使用。
  • 我們有提供長期租借服務,請來電或是寫信告訴我們,我們會有專人聯繫。

  • 聯絡我們留下訊息
    電話直撥 02-7730-3111
    E-mail至 support@aerobile.com

Iphone常見問題

如果忘記此網路設定無法解決,可以再嘗試將iPhone 當前網路設定重置回到最初預設值。 只要點擊iOS「設定」>「一般」> 「重置」點選「重置網路設定」, 這方法只會刪除iPhone 所有網路設定,並回復到出廠預設值,並不會刪除iPhone 任何資料。

零售商

 您可以掃描說明書上的QR code,或是按此開通卡片

 在零售點購買的預付卡,包裝裡面都會有中文使用說明書,請務必閱讀並照著指示操作開卡或是上網登記開通資料

eSIM常見問題

如果不小心將eSIM刪除了,則無法重新安裝,請再次購買eSIM服務。
手機端下載eSIM流程
成功購買eSIM服務後,您將收到含二維碼的郵件。 您需要使用支援eSIM的手機終端,根據以下的操作掃描下載eSIM profile。

iOS
1 在”設置”頁面,選擇”行動網絡”
2 選擇”添加行動網絡”
3 出現掃描畫面後可掃描二維碼
4 下載完成後再做一些基本設定就可以開始使用


IOS

安卓
1 在”設置”頁面,選擇”網路和行動網路”
2 選擇”行動網路”
3 選擇”要改為下載SIM卡嗎?”
4 出現掃描畫面後可掃描二維碼

安卓
支援將手機作熱點分享給其它手機使用。但在熱點模式下,網速可能降低,並且高速流量將會較快消耗完,請特別注意。
由於不同手機版本的問題,對於遇到eSIM能正常使用但不能分享熱點,請根據以下指引嘗試是否能恢復: 1) 手機是否日本合約機或鎖機 2) 是否已關閉VPN 3) 是否已開啟數據漫遊 4) 是否將eSIM設置為主號 5) 手機是否更新到最新的iOS版本(iOS13.6) 6) 請使用一張實體卡上網,打開手機熱點分享功能(確保熱點可用),然後不要關閉熱點,再把手機切換到eSIM上網。請反復嘗試幾次及開關機。 7) 如以上問題均已排除,請聯繫客服
檢查手機是否可以使用eSIM,手機撥號*#06#,如出現 EID的條碼或文字,表示該手機支援eSIM。



不可以,eSIM卡只能在一台設備上使用,且一旦註冊完成,開通碼即失效。 一旦eSIM服務開通於當下設備,便無法將其轉移到其他設備。
eSIM 是一種數位 SIM 卡,不必使用實體SIM卡,就可以使用全球數據卡移動網路。 立即購買體驗eSIM服務!
請注意,一旦您收到eSIM的QR Code訂單確認,便無法取消或退款該服務

到「無法啟用 eSIM」「無法加入行動方案」「代碼失效」,表示安裝失敗嗎?這時該怎麼辦呢?

看到 “啟用失敗”先別慌,可能已經安裝成功了唷!可以透過檢查的方式查看。

解決辦法:檢查該組eSIM 是否已存在手機設定中,到 關於本機 → 滑到最下方 檢查IMEI2 ,若有顯示卡號、電信業者等資訊就表示 eSIM 已經安裝在手機裡面了。提醒人在台灣無法啟用是正常的,因為在台灣收不到美國(或其他國家)的訊號,自然是無法啟用。

【整理幾種常見的失敗原因】
沒有連上網路 / 網路連線不穩定
該 eSIM 已經被安裝過 / 下載過
該 eSIM 已經過期,過了下載時限
手機型號或版本過舊,沒有eSIM 功能
手機型號是新的,但被限制不支援 eSIM / 購買手機的所在地(國家)是不支援
手機上的eSIM 過多(已滿)
【整理幾種常見的失敗訊息】
無法啟用 eSIM :你可以再試一次,或聯絡你的電信業者以取得協助。
無法加入行動方案:此代碼已失效,請聯絡你的電信業者以取得更多資訊。
無法添加來自該電信的手機
不支援 eSIM
【無論如何,千萬不要刪除 eSIM 】
許多人的習慣是刪掉再次下載,eSIM 這種數位卡片,有著【只能安裝一次的限制】如果刪掉就等於把卡片丟掉,強烈建議先與購買的電信業者聯絡,確認了狀況,等旅程結束eSIM 失效,再行刪除。
上網速度慢,由於為主觀感覺,如果客戶無具體描述,則較難進行分析定位。建議客戶提供詳細描述,如測速結果(部分安卓手機會顯示手機即時網速,或通過測速軟體進行測速)、手機應用慢的截屏(如微信發消息時在轉圈,或網頁載入慢)等。可能造成網路速度慢的原因及應對包括: 1) 客户所處國家當地網路服務只有2/3G網路覆蓋,無4G信號覆蓋(查詢覆蓋運營商表是否只支援3G,或詢問客戶手機是否可以搜索到4G網路) 2) 客户手機未打開4G開關(讓客户提供截圖,看是否有打開4G上網開關) 3) 用戶當天用量已超出限速閥值,導致被限速,請諮詢客服查詢當前數據用量。 4) 客户所處位置信號較弱(可通過手機信號顯示)或者客户所處位置人群特別密集(如地鐵站、高鐵站、體育場館、步行街等人流聚集地)