常見問題
購買/訂單
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1. 門市：建議先在網路上預訂，預約成功後至門市取貨。現場購買或租借也可以，但依現場貨量提供產品。
2. 機場：請務必於出發24小時前先在網路上預訂後，再至機場取貨。機場不提供現場租借或購買的服務。
旅行社業務合作洽詢
付款/收據
- 本公司販售之國際電話卡(含上網SIM卡)，自108年8月1日起，依財政部賦稅署台財稅第851923349號函暨台財稅881943611號函，開立「國際電話卡收據」，不另開發票。 此收據為政府合法憑證，可填入公司抬頭統編報帳使用。
2.信用卡美金付款 (PayPal安全處理)
3.PayPal Express (including Credit Cards and Debit Cards)
4.ATM虛擬帳號付款，請選擇銀行或郵局，不需回傳帳號後5碼。
*分享器恕不使用匯款及現金，只限信用卡支付
PayPal 直接付款只提供給美國的客人使用，請用您的美國住址作為帳單地址，才能選擇 PayPal 付款。
可以。
- 請台灣親友以ATM匯款
- 將信用卡資料寄給我們(sales@aerobile.com)或傳真(02-8192-6011)，我們將手動處理，故工時較長請見諒。
以上各方法請記得要一併回報訂單號碼我們才有辦法處理。
寄送/取貨
回國後，請盡速完成歸還作業。可於出境機場櫃檯、直營門市，或是郵寄的方式歸還，並以郵戳蓋印日期為準。
- 收件人：翔翼通訊股份有限公司
- 地址：台北市中正區館前路6號9樓之1
- 電話： 02-7730-3111
有的。翔翼提供您在機場取貨的選擇， 以下是機場取貨的介紹與注意事項：
一、 取貨及還貨地點：
- 桃園機場第一航廈 三樓出境大廳 飛買家櫃台（位置圖）
- 桃園機場第二航廈 三樓出境大廳 飛買家櫃台（位置圖）
- 松山機場：目前無提供松山機場取件方式
- 高雄機場：提供全家便利商店取件，建議提早五日於網路訂購並選擇全家超商取件（位置圖） 取件店名：全家高雄機場店/ 取件店號: 020936 所在位置：國際航廈一樓入境大廳東側 (地址：高雄市小港區中山四路2號1樓) 電話：07-8068559 目前全家高雄機場店只提供取件服務，若租用wifi機請於歸還日期寄回台北市中正區館前路6號9樓之1 (翔翼通訊收) 請留意營業時間：06：00 ~ 24：00
- 台中機場：提供全家便利商店取件，建議提早五日於網路訂購並選擇全家超商取件（位置圖） 取件店名：全家台中機場店 / 取件店號: 019126 所在位置：國際航廈一樓中央處 (地址: 台中市沙鹿區中航路一段168號) 電話：04-26150203 目前全家台中機場店只提供取件服務，若租用wifi機請於歸還日期寄回台北市中正區館前路6號9樓之1 (翔翼通訊收) 請留意營業時間：06：00~ 24：00 (視航班調整時間)
二、 桃園機場取貨流程：
- 網購下訂單時請選擇「機場取貨」，接著會跳出表格，請您務必輸入您欲取貨的日期
- 去程班機：取貨櫃臺開放時間全年無休，取件時間 05:30-22:50
- 回程班機：單純購買SIM卡產品者無須填寫。若租用分享器，請務必填入正確航班資訊，全天24小時皆可歸還
- 取貨時，請提供您的訂單編號、姓名及聯絡電話，請務必當面確認產品是否正確
三、 桃園機場歸還流程：
- 客服營業時間：櫃臺開放時間全年無休，營業時間 05:30-22:50 ，請將機器及完整包裝歸還給客服
- 若非客服營業時間，請將機器及完整包裝投入還機箱，全天24小時皆可歸還
我們從台北發貨，細節請參考我們的運費及時間表。
WiFi 分享器常見問題
確認天數及費用後，客服會提供線上補繳款連結，繳款後便可延續使用。
因WIFI機租借時都不需要押金，所以在結帳時必須要使用信用卡支付款項。
環球WI-FI蝴蝶機常見問題：
1.情況：無法開機
處理步驟1： 請先連接USB充電，充電至少1小時後，再做開機使用。
處理步驟2：長按電源按鍵，看到Welcome後放開電源健。
2.情況：無法關機
處理步驟1.請長按電源鍵，看到上方螢幕出現OFF時，放開電源鍵在輕按一下電源健。
3.情況：如開機後無訊號
請與翔翼客服人員聯絡，並告知訂單編號，謝謝。
Pocket WiFi 303ZT常見問題：
1.情況1：無法充電
處理步驟1：將被蓋下推，取出電池後再將電池放入，過10分鐘後再做充電使用。
處理步驟2：於日本飯店請使用110V的電源插座，做充電使用，以避免分享器再次當機。
SIM 卡常見問題
可以！
出國前可將SIM卡先插入手機測試，開機後除了收不到訊號以外，一切應正常運作。若會出現不明原因重複開機、畫面閃動等情況，為SIM卡與手機不合。通常這種情況極少發生，如不幸遇到了可能需要換一隻手機使用。
▲若是卡片無法支援，顯示畫面如上
*注意：德國、歐洲、美國T-mobile 有些SIM卡可在台灣漫遊，所以會收得到訊號。若您在台灣要預先測試，請記得關閉手機上網及自動連線功能，並千萬不要按到撥出，否則漫遊費會直接從儲值金額裡面扣除，且費用無法要回。
這是正常的，手機預付門號無法國際漫遊，所以在台灣會收不到訊號，就像台灣手機預付門號也無法帶出國漫遊。
*注意：德國、歐洲、美國T-mobile 有些SIM卡可在台灣漫遊，所以會收得到訊號。若您在台灣要預先測試，請記得關閉手機上網及自動連線功能，並千萬不要按到撥出，否則漫遊費會直接從儲值金額裡面扣除，且費用無法要回。
只要在LINE設定裡，綁定EMAIL就沒有問題！無論是換手機、門號、SIM卡一切搞定。如何綁定EMAIL請參考影片 請按此
請自行向手機經銷商確認或到手機王查詢。
付款後請務必通知翔翼客服，翔翼確認收到款項後，數小時內會以 E-mail 通知您的儲值碼。週末或例假日可能會稍微久一點，但不超過半天。若您是刷卡付款，在信用卡公司跟我們確認付款後會發給您，一般來說不會超過幾小時。
若產品本身非三用卡，翔翼則會提供轉接卡，不用擔心無法安裝的問題。
- 美洲與歐洲大多產品都需要透過人工方式開卡，因此開卡後才知道SIM卡門號。出國前，翔翼會替每位客戶完成開卡，並E-mail通知門號。開卡方式為人工處理，請務必於下單時填妥使用日期，若是您的出發日期與使用日期不同，請務必於備註欄內註明，讓我們能按時開卡。
- 在其他國家（日本、韓國、泰國...等）大多國家的SIM卡，收到卡片時，門號及註明在卡片上面、已有一組對應的門號。除非您要指定開卡日期，不然我們都會在出國前幫您開好卡。
- 在代售處購買的SIM 卡，請到網上開卡中心開卡。收到開卡申請後，會在指定的日期幫您開好卡。
若自身有分享器，也必須自行設定，翔翼僅供提供上網原生卡，不代為設定。
其他問題
倘若您原本僅將LINE帳號綁定至您原有的手機號碼，在更換sim卡之後，由於號碼已經改變，LINE就無法以原本綁定的手機號碼來辨識使用者帳號，這就導致了無法登入LINE的狀況。解決這個問題的方式很簡單，只要讓LINE除了透過原有的號碼辨識您外，還能透過其他方式辨識您，就能解決這個問題
將您的LINE帳號與您的電子郵件綁定，就可以在換了SIM卡的情況下使用原來的LINE帳號。
在更換SIM卡前，先在LINE中設定好您的電子郵件帳號，就算更換了SIM卡，還是可以順利地繼續使用LINE。您只要根據您手機作業系統（iOS 或是Android），按照以下的步驟操作，就能在LINE上設定好您的電子郵件帳號了。
只要步驟三、設定真簡單：
- 開啟您的LINE應用程式後，點選「設定」
- 進入「設定」後，點選「我的帳號」
- 在「我的帳號」中，即可在「設定電子郵件帳號」中將LINE與您的電子郵件綁定了
iOS上將LINE綁定電子郵件的操作方式如下（點擊後可見原圖）：
Android上將LINE綁定電子郵件的操作方式如下（點擊後可見原圖）：
若人在國外，無法連線和通話，請立即與我們反映。我們會在上班時間盡速回覆並排解您的問題。
- 在聯絡我們留下訊息
- 電話直撥 02-7730-3111
- E-mail至 support@aerobile.com
- Line：@aerobile
若機器或卡片無法使用，請在免費的網路場所利用LINE或是E-mail與我們聯繫，我們會盡速排解問題；若使用國際電話請自行負擔漫遊成本，請留意。
- 基於電信商的「公平使用原則」Fair Usage Policy ，若您在短時間內用了較多上網流量(包括熱點分享)，可能會被暫時限速或暫停網路服務
- 公平使用政策(Fair Usage Policy)是電訊商於提供流動及固網服務時實施的政策，確保用戶可公平和合理地使用有關服務而不影響其他用戶，例如，對數據用量超出指定上限的用戶施加限制，保障網絡穩定性和安全性，並防止濫用網絡資源。
有很多產品是無法直接取得使用網路數據，建議您可透過流量APP或是手機內建計量功能都可查詢使用的數據。
可以參考以下示意圖去估算。
128kbps：可收發文字E-mail、LINE文字訊息、PTT；瀏覽網頁，需花比較多時間加載。影片、視訊，等等無法使用。
64kbps：可傳送文字訊息。影片、視訊、網路電話等等無法使用。
- 我們有提供長期租借服務，請來電或是寫信告訴我們，我們會有專人聯繫。
在聯絡我們留下訊息
電話直撥 02-7730-3111
E-mail至 support@aerobile.com
Iphone常見問題
零售商
您可以掃描說明書上的QR code，或是按此開通卡片。
在零售點購買的預付卡，包裝裡面都會有中文使用說明書，請務必閱讀並照著指示操作開卡或是上網登記開通資料
eSIM常見問題
成功購買eSIM服務後，您將收到含二維碼的郵件。 您需要使用支援eSIM的手機終端，根據以下的操作掃描下載eSIM profile。
iOS
1 在”設置”頁面，選擇”行動網絡”
2 選擇”添加行動網絡”
3 出現掃描畫面後可掃描二維碼
4 下載完成後再做一些基本設定就可以開始使用
安卓
1 在”設置”頁面，選擇”網路和行動網路”
2 選擇”行動網路”
3 選擇”要改為下載SIM卡嗎？”
4 出現掃描畫面後可掃描二維碼
到「無法啟用 eSIM」「無法加入行動方案」「代碼失效」，表示安裝失敗嗎？這時該怎麼辦呢？
看到 “啟用失敗”先別慌，可能已經安裝成功了唷！可以透過檢查的方式查看。
解決辦法：檢查該組eSIM 是否已存在手機設定中，到 關於本機 → 滑到最下方 檢查IMEI2 ，若有顯示卡號、電信業者等資訊就表示 eSIM 已經安裝在手機裡面了。提醒人在台灣無法啟用是正常的，因為在台灣收不到美國(或其他國家)的訊號，自然是無法啟用。
沒有連上網路 / 網路連線不穩定
該 eSIM 已經被安裝過 / 下載過
該 eSIM 已經過期，過了下載時限
手機型號或版本過舊，沒有eSIM 功能
手機型號是新的，但被限制不支援 eSIM / 購買手機的所在地(國家)是不支援
手機上的eSIM 過多(已滿)
【整理幾種常見的失敗訊息】
無法啟用 eSIM ：你可以再試一次，或聯絡你的電信業者以取得協助。
無法加入行動方案：此代碼已失效，請聯絡你的電信業者以取得更多資訊。
無法添加來自該電信的手機
不支援 eSIM
【無論如何，千萬不要刪除 eSIM 】
許多人的習慣是刪掉再次下載，eSIM 這種數位卡片，有著【只能安裝一次的限制】如果刪掉就等於把卡片丟掉，強烈建議先與購買的電信業者聯絡，確認了狀況，等旅程結束eSIM 失效，再行刪除。